Syarat & Batasan Garansi Nusatec
Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2026
Halaman ini menjelaskan garansi untuk produk dan servis di Nusatec Gresik dan Tuban, supaya Anda tahu apa yang ditanggung dan bagaimana cara klaimnya. Ketentuan ini sama di kedua cabang.
1. Produk baru
Garansi produk baru mengikuti kebijakan distributor atau produsen. Lama garansi berbeda untuk tiap produk dan tertera di nota atau kartu garansi. Untuk produk yang dibeli di Nusatec, pengurusan klaim dilakukan oleh Nusatec tanpa biaya tambahan.
2. Produk second-hand dan refurbished
Garansi toko mengikuti kesepakatan yang ditulis di nota pembelian dan kami sampaikan sebelum Anda membeli. Jika di nota tidak tertulis garansi, produk dijual tanpa garansi.
3. Servis dan sparepart
- Garansi servis berlaku 14 hari sejak unit diambil, untuk kerusakan yang sama dengan yang diperbaiki.
- Garansi sparepart yang kami ganti mengikuti kebijakan distributor atau produsen sparepart tersebut.
- Garansi servis dan sparepart tercatat di nota servis.
4. Yang tidak termasuk garansi
Garansi tidak berlaku jika:
- Kerusakan disebabkan benturan, jatuh, atau kerusakan fisik lain setelah produk atau unit diterima.
- Kerusakan disebabkan cairan, korsleting, atau tegangan listrik tidak stabil.
- Segel atau label garansi rusak atau hilang.
- Kerusakan berbeda dari kerusakan yang diperbaiki sebelumnya.
- Perangkat dibuka atau diperbaiki pihak lain setelah diterima dari kami.
- Kerusakan akibat pemakaian tidak wajar atau tidak sesuai petunjuk produk.
- Barang habis pakai, seperti tinta dan cartridge yang sudah dipakai.
5. Syarat klaim
- Membawa nota pembelian atau nota servis, atau bukti transaksi lain.
- Kerusakan masih dalam masa garansi.
- Untuk produk baru: produk dilengkapi dus, aksesoris, dan kartu garansi, jika hal tersebut diwajibkan oleh distributor atau produsen produk yang bersangkutan.
6. Cara klaim
- Hubungi WhatsApp toko terdekat (Gresik 0811-3313-85, Tuban 0851-8331-1157) atau datang langsung.
- Bawa produk dan nota.
- Tim kami memeriksa produk dan menyampaikan hasil serta tindak lanjutnya. Lama proses mengikuti kebijakan distributor atau produsen untuk produk yang diklaim lewat mereka.
- Untuk produk yang dibeli di Nusatec, ongkos kirim klaim gratis.
7. Produk rusak saat diterima
Jika produk baru yang Anda terima rusak atau tidak sesuai pesanan, bukan klaim garansi biasa. Ketentuannya (batas lapor 1×24 jam dan syarat video unboxing) ada di Kebijakan Refund & Retur.
8. Pertanyaan
Hubungi WhatsApp toko terdekat, WhatsApp online 0812-2255-8810, atau email admin@nusatec.com.
